Política de Privacidad

Última actualización: 02 de Octubre, 2026

  • Introducción
  • Información que Recopilamos
  • Cómo Usamos la Información
  • Bases Legales para el Tratamiento
  • Cookies y Almacenamiento Local
  • Servicios de Terceros
  • Cómo Compartimos y Divulgamos Información
  • Retención de Datos
  • Seguridad de Datos
  • Transferencias Internacionales de Datos
  • Sus Derechos y Opciones
  • Privacidad de Menores
  • Cambios a Esta Política de Privacidad
  • Contáctenos

Introducción

Faneo ("Faneo", "nosotros", "nuestro" o "nos") ofrece herramientas que ayudan a los creadores de contenido a realizar concursos en livestreams de YouTube y a rastrear Super Chats. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos y compartimos, y las opciones y derechos que usted tiene. Se aplica a los creadores, que usan nuestro panel para gestionar livestreams, y también describe cómo tratamos los datos de los remitentes de Super Chats, cuyos Super Chats públicos procesamos en nombre de un creador para impulsar los concursos y marcadores.

Información que Recopilamos

Información de la Cuenta del Creador

Cuando inicia sesión como creador con Google y a medida que usa el panel, recopilamos:

  • Su nombre, dirección de correo electrónico e información de perfil básica de su cuenta de Google (mediante los ámbitos OpenID, email y profile).
  • Identificadores de cuenta y organización (como su ID de usuario e ID de inquilino) y ajustes como su preferencia de idioma.
  • Los livestreams, etiquetas, concursos y otras configuraciones que crea — incluido el video o livestream público de YouTube que conecta para su seguimiento.
  • Lo autenticamos mediante el inicio de sesión de Google y no almacenamos sus tokens de acceso o de actualización de Google.
Información de Super Chat

Para impulsar los concursos y las analíticas, leemos datos de Super Chat desde la API pública de datos de YouTube para los livestreams que conecta un creador. Esto puede incluir:

  • El texto del mensaje de Super Chat y su identificador de mensaje de YouTube.
  • El nombre para mostrar y el identificador de canal de YouTube del remitente.
  • El monto y la moneda de la donación y, para donaciones que no son en USD, el monto convertido y la tasa de cambio utilizada.
  • La hora en que se publicó el Super Chat y las horas en que se modifica cualquier asignación de etiqueta.
  • Las palabras clave extraídas del mensaje que coinciden con las etiquetas de un creador, y los puntos y las asignaciones de etiqueta o equipo derivados de ellas.
Contenido que Usted Proporciona

Los creadores pueden cargar e ingresar contenido que almacenamos para operar el Servicio, incluidos nombres de etiquetas y equipos, palabras clave y emojis; imágenes de etiquetas cargadas; y los títulos y opciones de las sesiones de FaneoPlay, como encuestas, sorteos y regalos.

Información Técnica y de Uso

Como la mayoría de los servicios en línea, nuestros servidores reciben y registran automáticamente información técnica limitada — como su dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, y las marcas de tiempo de acceso. Esto incluye registros de los intentos de inicio de sesión (con la dirección IP y el user agent) que conservamos para la supervisión de seguridad y la resolución de problemas.

Qué No Recopilamos

No recopilamos ni almacenamos:

  • Datos de tarjetas de pago o cuentas financieras — todos los pagos de Super Chat los gestionan YouTube y Google, y nunca los recibimos.
  • Su contraseña de la cuenta de Google.
  • Datos de geolocalización precisa.
  • Identificadores de publicidad o datos de rastreo entre sitios; no usamos rastreadores publicitarios de terceros ni vendemos su información.

Cómo Usamos la Información

Usamos la información que recopilamos para:

  • Proporcionar, operar y mantener el Servicio, incluida la realización de concursos en livestreams y sesiones de FaneoPlay.
  • Leer, procesar y rastrear Super Chats en tiempo real, y calcular puntos, etiquetas y tablas de clasificación.
  • Autenticar a los creadores y mantener sus cuentas y sesiones seguras.
  • Mostrar los datos y resultados de Super Chat en paneles de creadores, analíticas, overlays y marcadores públicos.
  • Mantener registros históricos de livestreams, concursos y campañas.
  • Medir el uso y la fiabilidad del producto mediante analíticas y grabación de sesiones respetuosas con la privacidad, y mejorar funciones.
  • Proteger el Servicio, prevenir abusos, depurar problemas y cumplir con obligaciones legales.

Bases Legales para el Tratamiento

Cuando se aplican leyes de protección de datos como el RGPD de la UE/Reino Unido, nos basamos en los siguientes fundamentos legales: la ejecución de un contrato (para prestar el Servicio que usted o el creador solicitan); los intereses legítimos (para operar, proteger y mejorar el Servicio y realizar concursos, ponderados frente a sus derechos); el consentimiento (cuando lo solicitamos, y que usted puede retirar); y el cumplimiento de obligaciones legales. Los creadores son responsables de contar con una base legal adecuada para los datos de Super Chat y de audiencia que nos piden procesar en su nombre.

Cookies y Almacenamiento Local

Usamos un número reducido de cookies y mecanismos de almacenamiento del navegador, enfocados en operar el Servicio en lugar de rastrearlo:

  • Una cookie de autenticación segura y httpOnly que mantiene a los creadores con la sesión iniciada y que JavaScript no puede leer.
  • Si elige "Mantener la sesión iniciada en este dispositivo" al iniciar sesión, una segunda cookie segura y httpOnly, que JavaScript no puede leer, utilizada únicamente para renovar su sesión sin pedirle que vuelva a iniciarla. Dura hasta 30 días desde su último uso, se envía solo a nuestros puntos de acceso de inicio de sesión y se elimina al cerrar sesión. Esta cookie no se establece a menos que usted active la opción.
  • Almacenamiento local del navegador para preferencias y datos básicos de la interfaz — como su idioma, el tema de visualización y datos limitados de la cuenta, incluidos su nombre y dirección de correo electrónico — para mantener su sesión iniciada y personalizar la interfaz.
  • Analíticas de producto y grabación de sesiones (PostHog), que almacenan un identificador de dispositivo o de sesión en el almacenamiento local de su navegador para medir el uso y la fiabilidad. No usamos cookies para esto.
  • No usamos cookies de publicidad ni de rastreo entre sitios.

Servicios de Terceros

Nos apoyamos en un conjunto limitado de proveedores externos para prestar el Servicio. El tratamiento de sus datos por parte de ellos se rige por sus propias políticas:

  • Inicio de sesión de Google (OAuth) — usado para autenticar a los creadores. La Política de Privacidad de Google (https://policies.google.com/privacy) se aplica a los datos procesados durante el inicio de sesión.
  • Servicios de la API de YouTube — usamos la API de datos de YouTube (mediante una clave de API de Google) para leer información pública de livestreams y Super Chats. Su uso de los Super Chats está sujeto a los Términos de Servicio de YouTube (https://www.youtube.com/t/terms), y la Política de Privacidad de Google (https://policies.google.com/privacy) describe cómo Google trata los datos.
  • PostHog — analíticas de producto y grabación de sesiones, procesadas en nuestro nombre (PostHog Cloud, Unión Europea).
  • OBS y software de transmisión similar — los creadores muestran los overlays de Faneo mediante browser sources; no controlamos su software de transmisión.
  • Currencyapi.com — usado para convertir montos de donación entre monedas; no se envían datos personales.
  • Envío de correo electrónico (SMTP) — usado para enviar correos transaccionales como invitaciones y notificaciones de seguridad.
  • Alojamiento en la nube y almacenamiento de objetos — nuestra base de datos y las imágenes cargadas por los creadores se alojan con Hetzner en Alemania (UE).
  • Cloudflare — sirve nuestra aplicación web y actúa como red de entrega de contenido y capa de seguridad frente a nuestra API; procesa información de red, como su dirección IP, para enrutar y proteger las solicitudes.
  • Grafana Cloud (Unión Europea) — usado para recopilar registros operativos y de acceso, que pueden incluir direcciones IP, para monitorear y solucionar problemas del Servicio.

Cómo Compartimos y Divulgamos Información

No vendemos su información personal. Compartimos información solo cuando es necesario para operar el Servicio:

  • Con los creadores: un creador puede ver los datos de Super Chat (mensaje, montos y asignaciones de etiqueta) de sus propios livestreams, para usarlos en paneles, analíticas y marcadores.
  • Públicamente en marcadores y overlays: los nombres para mostrar, las asignaciones de etiqueta o equipo, los puntos y los montos de donación pueden mostrarse públicamente como parte del concurso de un livestream, incluso en pantalla y en marcadores en vivo.
  • Con proveedores de servicios que procesan datos en nuestro nombre (como alojamiento, almacenamiento, analíticas y envío de correo), bajo contratos que limitan su uso.
  • Por motivos legales: para cumplir con la ley aplicable, responder a solicitudes legítimas o proteger los derechos, la seguridad y la integridad de Faneo, nuestros usuarios y el público.
  • En una transferencia empresarial, como una fusión o adquisición, sujeta a esta Política de Privacidad.

Retención de Datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el Servicio y para fines comerciales y legales legítimos. Los datos de Super Chat y de concursos se conservan como parte del registro histórico de un livestream y permanecen asociados al livestream y creador correspondientes. Las cookies de autenticación expiran automáticamente, y no almacenamos los tokens OAuth de Google del inicio de sesión. Puede solicitarnos que eliminemos los datos de su cuenta como se describe en "Sus Derechos y Opciones" más abajo.

Seguridad de Datos

Usamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información. Si bien ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, nuestras salvaguardas incluyen:

  • Almacenar la autenticación del creador en cookies seguras y httpOnly a las que JavaScript no puede acceder.
  • No almacenar los tokens OAuth de Google del inicio de sesión.
  • Cifrar los datos en tránsito con HTTPS.
  • Validar la entrada en nuestra API y aislar los datos de cada creador mediante una arquitectura multi-inquilino.
  • Restringir el acceso a los datos al personal autorizado que lo necesita.

Transferencias Internacionales de Datos

Su información puede procesarse en países distintos de aquel en el que usted vive. Nuestra base de datos y las imágenes cargadas se alojan en Alemania (UE), y nuestro proveedor de analíticas PostHog y nuestro proveedor de registros Grafana Cloud procesan datos en la Unión Europea. Algunos proveedores, como Google/YouTube, procesan datos en Estados Unidos y otros países, y Cloudflare, que sirve y protege nuestra aplicación, opera una red global que puede procesar información de red (como su dirección IP) fuera de la UE. Cuando es necesario, nos basamos en salvaguardas apropiadas — como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea — para las transferencias transfronterizas.

Sus Derechos y Opciones

Según dónde viva, puede tener algunos o todos los siguientes derechos sobre su información personal:

  • Acceder a una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
  • Corregir datos inexactos o incompletos.
  • Eliminar sus datos, sujeto a excepciones legales y de interés comercial legítimo.
  • Oponerse a o restringir ciertos tratamientos, y retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
  • Recibir sus datos en un formato portable.

Para ejercer estos derechos, contáctenos en info@faneo.app; responderemos dentro del plazo que exija la ley aplicable. Dado que los creadores deciden qué concursos realizar y cómo se usan los datos de Super Chat dentro de sus propios livestreams, para los datos mostrados en un livestream específico es posible que también deba contactar al creador correspondiente, que actúa como responsable de esa actividad.

Privacidad de Menores

El Servicio no está dirigido a menores de 13 años (o la edad mínima de consentimiento digital en su país), y no recopilamos conscientemente su información personal. Si cree que un menor nos ha proporcionado información, por favor contáctenos en [email protected] y tomaremos medidas para eliminarla.

Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en el Servicio o por razones legales, operativas o regulatorias. Publicaremos la política actualizada aquí y revisaremos la fecha de "Última actualización" arriba. Su uso continuado del Servicio después de que una actualización entre en vigor significa que acepta la política revisada.

Contáctenos

Si tiene preguntas o solicitudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contáctenos en [email protected]